Оценка Eskhata

Сравнение клиентского пути Eskhata и лучших практик рынка Таджикистана и Узбекистана

Eskhata Bank – один из ведущих финансовых игроков Таджикистана, предлагающий широкий спектр банковских услуг. Мы провели экспресс-скоринг клиентского пути, чтобы оценить его ключевые характеристики и сравнить с лучшими практиками:●  Eskhata Bank демонстрирует сильные результаты в блоках Acquisition (55%) и Sale (45%), что подчеркивает высокий уровень маркетинговых коммуникаций и качество обслуживания при оформлении банковских продуктов.●  Основные зоны роста – Onboarding (38%), Solution (32%) и Evolution (35%), где есть возможности для персонализации и улучшения клиентского взаимодействия.●  Loyalty (21%) требует значительного усиления – внедрение механик вовлечения и удержания клиентов повысит их долгосрочную ценность для банка.
Eskhata Bank уверенно занимает позиции на рынке, но по сравнению с лучшими практиками Таджикистана и Узбекистана у банка есть потенциал для дальнейшего развития. Фокус на цифровые решения, улучшение клиентского опыта и расширение экосистемы позволит Eskhata Bank значительно укрепить свои позиции.

Развитие Eskhata 

Eskhata в сравнении с лучшими практиками Казахстана и мира

Eskhata Bank уверенно конкурирует на локальном рынке. Разрыв с лучшими практиками Таджикистана и Узбекистана минимален и может быть быстро сокращен за счет оптимизации онбординга (38%), улучшения клиентского взаимодействия в блоках Solution (32%) и Evolution (35%), а также усиления программ лояльности. Внедрение цифровых решений и персонализированных предложений позволит Eskhata Bank значительно укрепить свои позиции в регионе.
Однако для выхода на уровень лучших практик Средней Азии и мира потребуются новые стратегические шаги:●  Выход на уровень лучших банков Казахстана требует системных изменений. Особенно важно усилить маркетинг и продажи (Acquisition – 55% против 87% в Казахстане, Sale – 45% против 70%), а также автоматизировать клиентские процессы и внедрить цифровые сервисы, упрощающие взаимодействие с банковскими продуктами.●  Достижение мировых стандартов – долгосрочная цель, требующая комплексных улучшений в цифровой экосистеме, расширения линейки продуктов, персонализированного клиентского опыта и передовых решений в управлении лояльностью. Средний показатель лучших мировых практик – 82%, что почти в 2,5 раза выше текущего уровня Eskhata Bank (35%).

Фокус на развитие

Ключевые приоритеты для Eskhata

Eskhata Bank активно внедряет цифровизацию и автоматизацию, демонстрируя отличные темпы роста. Для выхода в лидеры региона и достижения мировых стандартов важно сфокусироваться на Solution – ядре долгосрочных отношений с клиентами.
Solution – основа развитияРешения для ежедневного использования банковских услуг формируют экосистему и связывают ключевые этапы клиентского пути:● Selection – точный подбор продуктов и рекомендаций.● Onboarding – удобное введение в сервисы банка.● Evolution – персонализированные стратегии взаимодействия.● Loyalty – мотивация к повторному использованию продуктов.
Бесшовность и цифровизацияВсе процессы должны быть цифровыми, автоматизированными и масштабируемыми. Онлайн-инструменты обеспечат гибкость, скорость и эффективность, включая оптимизацию клиентского пути и цифровизацию бэк-офиса.

Что это такое

Взгляд 360 на компанию глазами клиента

Инструмент, позволяющий сформировать системное представление о том, как клиент взаимодействует с вашей организацией или отдельным продуктом. 
В какие моменты и почему изменяется конверсия, почему и в какой момент клиент перестает быть активным, как повысить вовлечение, средний чек и доходность? - экспресс скоринг поможет ответить на эти вопросы.
Мы самостоятельно смотрим на 8 этапов взаимодействия клиента с вами. От начального этапа "Привлечение" - где сделаем анализ используемых подходов привлечения новых клиентов, до разбора онбординга, программы лояльности и работы с клиентами в оттоке.