Что это такое

Взгляд 360 на компанию глазами клиента

Инструмент, позволяющий сформировать системное представление о том, как клиент взаимодействует с вашей организацией или отдельным продуктом. 
В какие моменты и почему изменяется конверсия, почему и в какой момент клиент перестает быть активным, как повысить вовлечение, средний чек и доходность? - экспресс скоринг поможет ответить на эти вопросы.
В течении 1 недели мы самостоятельно посмотрим на 8 этапов взаимодействия клиента с вами. От начального этапа Acquisition - где сделаем анализ используемых подходов привлечения новых клиентов, до разбора онбординга, программы лояльности и работы с клиентами в оттоке.

Как оцениваем

Балльная система оценки 100+ направлений

Самостоятельно смотрим на открытые и закрытые источники, проводим тайные покупки, тестируем функционал, дополняем данными из собственных источников и бенчмарков.
Для оценки мы используем специальный чек-лист состоящий из 8 блоков - этапов клиентского пути, каждый из которых включает от 10 до 20 направлений анализа, оцениваемых по шкале от 0 до 5 баллов.
Финальная оценка включает в себя оценку по каждому из 8 блоков (средняя оценка по всем входящим в него пунктам), а также общую оценку (средняя по всем этапам, но с учетом определенных весов), что позволяет сделать комплексный взгляд на опыт клиента в контексте каждой страны, компании и продукта.
На диаграмме слева отражен пример распределения весов оценок для 8 этапов клиентского пути.

Что получаем в итоге

Детализированный анализ ключевых этапов клиентского пути

Результаты включают в себя: ● Скоринг выбранного сценария/продукта или компании в целом● Оценку локального рынка ● ТОП 3-5 рекомендаций по ключевым зонам роста ● Потенциал роста прибыли
В дополнение, мы проведем встречу с вашей командой, где расскажем основные наблюдение скоринга и ответим на возникшие вопросы.

Как использовать результаты

По итогам скоринга вы сможете

● Построить / скорректировать стратегию развития ваших продуктов или компании ● Определить ключевые зоны роста для достижения ваших KPI ● Изучить лучшие практики и их экспертную оценку ● Получить аналитический обзор текущих рыночных тенденций● Провести объективную оценку своей конкурентной позиции