Архитектура уровней лояльности
Статус, прогресс и бонусы разделены и понятны клиенту.
С какой задачей приходят
Уровни программы смешаны с пакетами услуг, и клиент не понимает, за что получает статус и как его сохранить. Статус и бонусы считаются по одной шкале, поэтому любое изменение правил задевает всё сразу.
Что делаем
- Описываем базовый и следующие уровни, условия перехода и удержания
- Отделяем уровень программы от пакета услуг
- Разводим шкалу прогресса и бонусный счёт
- Определяем постоянные и временные основания для статуса
Что получает клиент
- Модель уровней с правилами перехода и удержания
- Описание шкалы прогресса и бонусного счёта
- Сценарии клиента: как получить, сохранить и потерять уровень
- Требования к показу статуса в каналах
Какие показатели затрагивает
Активность клиентовПереходы между уровнямиУдержаниеСтоимость программы
Связанные решения
1ЭкспрессЛояльность
Диагностика программы лояльности
Проверка конструкции программы по десяти блокам: от фундамента до контроля.
Экспресс-диагностика
2ПроектЛояльность
Каталог персональных предложений
Персонально отобранные предложения партнёров вместо длинного общего списка.
Проект под задачу
4СтратегияЛояльность
Единая программа лояльности группы
Одни правила и одна экономика для всех компаний группы вместо локальных кэшбэков.
Экспертное сопровождение
Исследуйте. Пробуйте. Применяйте.
Хотите обсудить задачу или формат совместной работы? Коротко опишите контекст и что хотите изменить.
Telegram
@sergey_djr